En Makrana nos comprometemos a que cada pieza llegue a tu hogar en perfectas condiciones. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre envíos, tiempos de entrega y devoluciones.

Envíos

¿A dónde enviamos?

Cobertura Detalle
Destinos República Mexicana
Paquetería Estafeta/FedEx
Envíos internacionales No disponibles por el momento

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos corren a partir de la confirmación de tu pago y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Tipo de producto Tiempo estimado
Productos de línea disponibles 2–7 días hábiles
Lazy Susan, letras, muebles y grabados láser 10–20 días hábiles
Productos en preventa o agotados 15–25 días hábiles

¿Tienes duda sobre el tiempo de entrega de un producto específico? Escríbenos por WhatsApp al 55 1552 0351 antes de hacer tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratis en pedidos de $3,500 MXN o más Aplica cuando no usas ningún código de descuento. El envío gratis y los descuentos no se pueden combinar en el mismo pedido.

Para pedidos menores a $3,500 MXN, el costo es fijo según el peso del paquete:

Peso del paquete Costo de envío
Hasta 5 kg $200 MXN
5.1 – 10 kg $250 MXN
10.1 – 20 kg $300 MXN

¿Qué pasa si pido productos con diferente tiempo de entrega?

Realizamos envíos parciales sin costo adicional. Recibirás un número de rastreo y un correo de confirmación por cada envío.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Al generar tu guía recibirás un correo con tu número de rastreo. Puedes consultarlo en la página de la paquetería utilizada (Estafeta o FedEx) en cualquier momento. También puedes escribirnos por WhatsApp al 55 1552 0351.

Daños en tránsito

Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?

⚠ Tienes 48 horas para reportarlo A partir del momento de entrega. Pasado ese plazo no podemos gestionar el reporte con la paquetería.
  • 1
    Toma fotos antes de tirar el empaque Fotografía el exterior de la caja y el producto dañado. Guarda todo el material de empaque.
  • 2
    Escríbenos en las primeras 48 horas Mándanos las fotos por WhatsApp al 55 1552 0351 o responde el correo de confirmación de envío.
  • 3
    Nosotras resolvemos Si el daño fue causado durante el envío, reponemos tu pieza sin costo adicional. No necesitas devolver la pieza dañada.
Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Si tu producto llegó en buen estado pero deseas devolverlo, aplican las siguientes condiciones:

Condición Detalle
Plazo para solicitarla 5 días hábiles desde la entrega
Estado del producto Sin uso, en empaque original y en perfectas condiciones
Guía de devolución La generamos nosotras — costo fijo de $200 MXN, se descuenta del reembolso
Reembolso Transferencia bancaria por el valor del producto
Tiempo del reembolso 3–5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto
Sobre las variaciones naturales del mármol Cada pieza tiene su propia veta, color y textura — es parte de lo que las hace únicas y especiales. Estas variaciones naturales no son defectos y no son motivo válido de devolución.

¿Qué pasa si el producto regresa dañado?

Makrana no es responsable del daño ocasionado durante el regreso cuando el empaque es responsabilidad del cliente. Si la pieza llega dañada por mal empaque:

  • No procede el reembolso por el valor del producto.
  • Como gesto de buena voluntad, ofrecemos un cupón del 30% del valor de la pieza para aplicar en una compra futura.

Para evitar esto, al generar tu guía de devolución te compartimos instrucciones de empaque recomendadas. Te pedimos seguirlas para proteger tu pieza durante el regreso.

¿Qué no tiene devolución ni cambio?

  • Productos personalizados (Letras, Lazy Susan, Mesas...) o productos con grabado láser, salvo defecto de fabricación.
  • Reportes de daño fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.
  • Piezas con variaciones naturales de veta, color o textura propias del mármol natural.
¿Tienes más preguntas? Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
WhatsApp: 55 1552 0351
Instagram: @makranahomedecor
Correo: contacto@makrana.mx