PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana. También puedes visitarnos en nuestra tienda física en Centro Ottawa, Av. Pablo Neruda 2144, Local #8, Providencia, Guadalajara.
Para pedidos menores, el costo es fijo según el peso del paquete:
- Hasta 5 kg — $200 MXN
- 5 a 10 kg — $250 MXN
- 10 a 20 kg — $300 MXN
Para muebles y piezas grandes el envío ya está incluido en el precio del producto.
Los tiempos corren a partir de la confirmación de tu pago y no incluyen sábados, domingos ni días festivos:
- Productos de línea disponibles — 2 a 7 días hábiles
- Lazy Susans, letras, muebles y grabados láser — 10 a 20 días hábiles
- Productos en preventa o agotados — 15 a 25 días hábiles
Sí. Al generar tu guía recibirás un correo con tu número de rastreo. Puedes consultarlo directamente en la página de la paquetería utilizada (Estafeta o FedEx). Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp al 55 1552 0351.
Realizamos envíos parciales sin costo adicional. Recibirás un número de rastreo y un correo de confirmación por cada envío.
El producto
El mármol es una piedra natural y cada pieza es única — la veta, el color y la textura varían de bloque en bloque. Esto no es un defecto, es precisamente lo que hace especial a cada pieza. En las fotos mostramos ejemplos representativos, pero tu pieza tendrá su propia personalidad.
La mayoría de nuestros productos están sellados y son aptos para contacto con alimentos secos. Sin embargo, el mármol es poroso y puede mancharse con líquidos ácidos como limón, vinagre o vino.
Limpia con un paño húmedo y seca de inmediato con un paño seco. Evita productos abrasivos, ácidos o cloro, y no metas al lavavajillas ni al microondas.
Grabado láser
Sí, ofrecemos grabado láser en la mayoría de nuestros productos. La opción aparece directamente en la página del producto cuando aplica — si no la ves, ese producto no lo permite por tamaño o tipo de material.
Para grabados con logos, imágenes o diseños especiales que no se pueden ingresar desde la página, contáctanos por WhatsApp al 55 1552 0351 o escríbenos a contacto@makrana.mx y lo cotizamos sin problema.
No. Al ser piezas personalizadas, los productos con grabado láser no aplican para devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación.
Devoluciones y daños
Sí, si el producto llegó en buen estado pero no es lo que esperabas. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitarlo. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Generamos la guía de devolución con un costo fijo de $200 MXN, que se descuenta del reembolso.
- El reembolso se hace por transferencia bancaria una vez que recibimos e inspeccionamos el producto.
Toma fotos del empaque y del producto antes de tirar cualquier material y escríbenos por WhatsApp al 55 1552 0351. Si el daño es atribuible al transporte, reponemos tu pieza sin costo. No necesitas devolver la pieza dañada.
Por ser piezas fabricadas especialmente para ti, no aplican para devolución una vez producidas. Solo se atienden reportes por daño en tránsito dentro del plazo de 48 horas.
Pagos y facturación
En la tienda online aceptamos tarjeta de crédito y débito; y PayPal. Para cotizaciones externas aceptamos tarjeta hasta $15,000 MXN o transferencia bancaria para cualquier monto.
Sí. Escríbenos a contacto@makrana.mx con tu RFC, razón social y número de pedido dentro del mes de tu compra.
Pedidos corporativos y por volumen
Sí. Para pedidos de empresas, hoteles, regalos corporativos o eventos manejamos condiciones especiales: descuentos por volumen, asesoramiento personalizado y la posibilidad de grabar logos o diseños que no están disponibles en la página.
Tienda física
Sí, puedes visitarnos en Centro Ottawa, Av. Pablo Neruda 2144, Local #8, Providencia, Guadalajara, Jalisco.
Horario: lunes a viernes de 10:00 a 14:00 hrs y de 15:30 a 18:30 hrs.